KlantenserviceKundenserviceCustomer service
Veelgestelde vragenHäufig gestellte FragenFrequently asked questions
Hier vindt u snel antwoord op vragen over uw account, bestellen, levering, betalen en retourneren.Hier finden Sie schnell Antworten auf Fragen zu Ihrem Konto, zur Bestellung, Lieferung, Bezahlung und Rücksendung.Find quick answers to questions about your account, ordering, delivery, payment and returns.
Account en bestellenKonto und BestellenAccount and ordering
Moet ik een account hebben om te bestellen?Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?Do I need an account to place an order?
Ja. Onze webshop is bedoeld voor zakelijke klanten. Vraag via Klant worden een account aan; we nemen daarna zo snel mogelijk contact met u op om het account aan te maken. Bent u particulier? Neem dan contact met ons op.Ja. Unser Webshop richtet sich an Geschäftskunden. Beantragen Sie über Kunde werden ein Konto; wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um das Konto einzurichten. Sie sind Privatkunde? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.Yes. Our webshop is intended for business customers. Apply for an account via Become a customer; we will contact you as soon as possible to set it up. Are you a private customer? Please get in touch with us.
Waarom zie ik geen prijzen of voorraad?Warum sehe ich keine Preise oder Bestände?Why can't I see prices or stock?
Prijzen en beschikbaarheid ziet u nadat u bent ingelogd. Zo ziet u altijd de prijzen die voor uw bedrijf gelden. Nog geen account? Vraag het aan via Klant worden.Preise und Verfügbarkeit sehen Sie, nachdem Sie sich angemeldet haben. So sehen Sie immer die Preise, die für Ihr Unternehmen gelten. Noch kein Konto? Beantragen Sie es über Kunde werden.You will see prices and availability once you have logged in. That way you always see the prices that apply to your company. No account yet? Apply via Become a customer.
Ik kan niet inloggen. Wat nu?Ich kann mich nicht anmelden. Was nun?I can't log in. What now?
Wachtwoord vergeten? Vraag via Wachtwoord vergeten een nieuw wachtwoord aan. Bent u al klant, maar heeft u geen uitnodiging voor ons nieuwe bestelportaal ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan helpen we u verder.Passwort vergessen? Fordern Sie über Passwort vergessen ein neues Passwort an. Sie sind bereits Kunde, haben aber keine Einladung zu unserem neuen Bestellportal erhalten? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir helfen Ihnen gerne weiter.Forgot your password? Request a new one via Forgot password. Are you an existing customer but did not receive an invitation to our new ordering portal? Please contact us and we will help you.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?Can I change or cancel my order?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via +31 (0)33 245 78 86 of info@dgrubberholland.nl en vermeld uw ordernummer. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kijken we graag wat er mogelijk is.Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter +31 (0)33 245 78 86 oder info@dgrubberholland.nl und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht versendet ist, prüfen wir gerne, was möglich ist.Please contact us as soon as possible on +31 (0)33 245 78 86 or at info@dgrubberholland.nl and quote your order number. As long as the order has not yet been shipped, we are happy to see what we can do.
Let op: bij het annuleren van een bevestigde order kunnen kosten in rekening worden gebracht, bij maatwerk ook voor materialen die al zijn ingekocht (artikel 11 van onze algemene voorwaarden).Bitte beachten Sie: Bei der Stornierung eines bestätigten Auftrags können Kosten berechnet werden, bei Sonderanfertigungen auch für bereits beschaffte Materialien (Artikel 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen).Please note: cancelling a confirmed order may incur costs, and for custom work this includes materials that have already been purchased (article 11 of our terms and conditions).
Kan ik een offerte aanvragen?Kann ich ein Angebot anfordern?Can I request a quotation?
Ja. Voor grotere aantallen, projecten of maatwerk maken we graag een offerte. Stuur uw aanvraag met artikelnummers, aantallen en gewenste leverdatum naar info@dgrubberholland.nl of gebruik het formulier onderaan deze pagina. Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.Ja. Für größere Mengen, Projekte oder Sonderanfertigungen erstellen wir gerne ein Angebot. Senden Sie Ihre Anfrage mit Artikelnummern, Mengen und gewünschtem Liefertermin an info@dgrubberholland.nl oder nutzen Sie das Formular unten auf dieser Seite. Ein Angebot ist 14 Tage gültig, sofern nicht anders angegeben.Yes. We are happy to prepare a quotation for larger quantities, projects or custom work. Send your request with article numbers, quantities and the desired delivery date to info@dgrubberholland.nl or use the form at the bottom of this page. A quotation is valid for 14 days unless stated otherwise.
Leveren jullie ook maatwerk?Liefern Sie auch Sonderanfertigungen?Do you supply custom-made products?
Ja. Via onze dochteronderneming DG Rubber Profiles maken we TPE-rubberprofielen op maat, met eigen productie in Biddinghuizen. Vertel ons wat u nodig heeft, dan denken we mee over materiaal, vorm en aantallen.Ja. Über unsere Tochtergesellschaft DG Rubber Profiles fertigen wir TPE-Gummiprofile nach Maß, in eigener Produktion in Biddinghuizen. Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir beraten Sie zu Material, Form und Stückzahlen.Yes. Through our subsidiary DG Rubber Profiles we make custom TPE rubber profiles, produced in-house in Biddinghuizen. Tell us what you need and we will advise on material, shape and quantities.
Levering en afhalenLieferung und AbholungDelivery and collection
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?Wann wird meine Bestellung geliefert?When will my order be delivered?
Bestellingen die vóór 14:00 uur zijn geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag geleverd, als de artikelen op voorraad zijn. Een afwijkende levertijd kan gelden voor:Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag geliefert, sofern die Artikel auf Lager sind. Abweichende Lieferzeiten können gelten für:Orders placed before 14:00 are usually delivered the next working day, provided the items are in stock. Different delivery times may apply to:
- bestellingen met meer dan 10 orderregels;Bestellungen mit mehr als 10 Positionen;orders with more than 10 order lines;
- bestellingen met een orderwaarde boven € 4.000;Bestellungen mit einem Auftragswert über 4.000 €;orders with a value above € 4,000;
- exportorders en internationale zendingen;Exportaufträge und internationale Sendungen;export orders and international shipments;
- producten die na bestelling extra bewerking of controle nodig hebben.Produkte, die nach der Bestellung zusätzliche Bearbeitung oder Prüfung erfordern.products that need extra processing or checks after ordering.
Wat zijn de verzendkosten?Wie hoch sind die Versandkosten?What are the shipping costs?
In Nederland leveren we franco vanaf € 495 orderwaarde. Daaronder betaalt u vanaf € 14,47 voor 1 colli. Naar België en Duitsland kost 1 colli € 19,97. Palletvracht en leveringen naar andere landen berekenen we na. Alle bedragen zijn exclusief btw.Innerhalb der Niederlande liefern wir ab einem Bestellwert von 495 € frei Haus. Darunter zahlen Sie ab 14,47 € für 1 Packstück. Nach Belgien und Deutschland kostet 1 Packstück 19,97 €. Palettenfracht und Lieferungen in andere Länder werden nachträglich berechnet. Alle Beträge verstehen sich zzgl. MwSt.Within the Netherlands, delivery is free for orders of € 495 or more. Below that, shipping starts at € 14.47 for 1 parcel. To Belgium and Germany, 1 parcel costs € 19.97. Pallet freight and deliveries to other countries are charged afterwards. All amounts exclude VAT.
Krijg ik een track and trace?Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?Will I receive a track and trace?
Op dit moment kunnen we nog geen track and trace versturen. Wilt u weten wanneer uw bestelling aankomt? Neem contact op met onze klantenservice, dan zoeken we het voor u uit.Derzeit können wir leider noch keine Sendungsverfolgung anbieten. Sie möchten wissen, wann Ihre Bestellung ankommt? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir finden es für Sie heraus.At the moment we are not yet able to send a track and trace. Want to know when your order will arrive? Contact our customer service and we will look it up for you.
Kan ik mijn bestelling afhalen?Kann ich meine Bestellung abholen?Can I collect my order?
Ja, afhalen kan op afspraak, maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur, bij Melkrijder 14 in Nijkerk. Geef het afhaalmoment minimaal 3 uur van tevoren door, zodat we uw bestelling klaar kunnen zetten.Ja, eine Abholung ist nach Vereinbarung möglich, Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr, Melkrijder 14 in Nijkerk. Bitte teilen Sie uns den Abholzeitpunkt mindestens 3 Stunden vorher mit, damit wir Ihre Bestellung bereitstellen können.Yes, collection is possible by appointment, Monday to Friday from 08:30 to 17:00, at Melkrijder 14 in Nijkerk. Please let us know your collection time at least 3 hours in advance so we can have your order ready.
Leveren jullie ook in het buitenland?Liefern Sie auch ins Ausland?Do you deliver abroad?
Ja. Voor België en Duitsland gelden vaste tarieven per colli. Voor andere Europese landen berekenen we de verzendkosten na; vraag een prijsopgave aan via info@dgrubberholland.nl.Ja. Für Belgien und Deutschland gelten feste Tarife pro Packstück. Für andere europäische Länder berechnen wir die Versandkosten nachträglich; fordern Sie ein Angebot unter info@dgrubberholland.nl an.Yes. Fixed rates per parcel apply to Belgium and Germany. For other European countries, shipping costs are charged afterwards; request a quote at info@dgrubberholland.nl.
Wat als niet alles op voorraad is?Was passiert, wenn nicht alles auf Lager ist?What if not everything is in stock?
Dan kunnen we in delen leveren, zodat u wat op voorraad is alvast ontvangt. Heeft u liever een andere oplossing of zoekt u een alternatief? Neem contact met ons op, dan denken we met u mee.Dann können wir in Teillieferungen liefern, sodass Sie die vorrätigen Artikel schon erhalten. Sie wünschen eine andere Lösung oder suchen eine Alternative? Sprechen Sie uns an, wir finden gemeinsam eine Lösung.We can then deliver in parts, so you already receive what is in stock. Prefer a different solution or looking for an alternative? Contact us and we will think along with you.
Betalen en facturenZahlung und RechnungenPayment and invoices
Hoe en wanneer betaal ik?Wie und wann bezahle ich?How and when do I pay?
Onze standaard betaaltermijn is 30 dagen na ontvangst van de factuur. Liever automatisch betalen? Mail naar info@dgrubberholland.nl, dan stellen we een automatische incasso voor u in. Bij een eerste bestelling of maatwerk kunnen we om een aanbetaling vragen.Unser Standard-Zahlungsziel beträgt 30 Tage nach Erhalt der Rechnung. Lieber automatisch bezahlen? Schreiben Sie an info@dgrubberholland.nl, dann richten wir ein Lastschriftverfahren für Sie ein. Bei einer Erstbestellung oder Sonderanfertigung können wir eine Anzahlung verlangen.Our standard payment term is 30 days after receipt of the invoice. Prefer to pay automatically? Email info@dgrubberholland.nl and we will set up a direct debit for you. For a first order or custom work we may ask for a down payment.
Meer over bestellen en betalen →Mehr zu Bestellen und Bezahlen →More about ordering and payment →
Hoe ontvang ik mijn factuur?Wie erhalte ich meine Rechnung?How do I receive my invoice?
We sturen facturen digitaal naar het e-mailadres dat bij ons bekend is, tenzij we iets anders hebben afgesproken. Vragen over een factuur? Mail naar info@dgrubberholland.nl.Wir senden Rechnungen digital an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse, sofern nichts anderes vereinbart ist. Fragen zu einer Rechnung? Schreiben Sie an info@dgrubberholland.nl.We send invoices digitally to the email address we have on file, unless agreed otherwise. Questions about an invoice? Email info@dgrubberholland.nl.
Zijn de prijzen inclusief btw?Sind die Preise inklusive MwSt.?Do prices include VAT?
Nee. Onze prijzen en verzendkosten zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.Nein. Unsere Preise und Versandkosten verstehen sich zzgl. MwSt., sofern nicht anders angegeben.No. Our prices and shipping costs exclude VAT unless stated otherwise.
Retour en garantieRücksendung und GarantieReturns and warranty
Kan ik een artikel retourneren?Kann ich einen Artikel zurücksenden?Can I return an item?
Retourneren kan alleen in overleg. Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst via het formulier op Garantie en retourneren. Na ons akkoord ontvangt u de retourinstructies. Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele staat; speciaal bestelde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet retour. De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij anders afgesproken. Na ontvangst en controle crediteren we het aankoopbedrag, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.Eine Rücksendung ist nur nach Absprache möglich. Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über das Formular unter Garantie und Rücksendung. Nach unserer Zustimmung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen. Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein; speziell bestellte oder maßgefertigte Artikel sind ausgeschlossen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart. Nach Eingang und Prüfung schreiben wir den Kaufbetrag gut, ohne die ursprünglichen Versandkosten.Returns are by agreement only. Report your return within 14 days of receipt using the form under Warranty and returns. After our approval you will receive the return instructions. The item must be unused and in its original condition; specially ordered or custom-made items cannot be returned. Return shipping is at your expense unless agreed otherwise. After receipt and inspection we credit the purchase amount, excluding the original shipping costs.
Mijn levering is beschadigd, onvolledig of niet juist. Wat nu?Meine Lieferung ist beschädigt, unvollständig oder falsch. Was nun?My delivery is damaged, incomplete or incorrect. What now?
Controleer uw levering direct na ontvangst. Meld zichtbare schade of een verkeerde of onvolledige levering binnen 8 dagen via het formulier op Garantie en retourneren. Voeg foto's toe van het product en de verpakking, dan kunnen we het sneller afhandelen.Prüfen Sie Ihre Lieferung direkt nach Erhalt. Melden Sie sichtbare Schäden oder eine falsche bzw. unvollständige Lieferung innerhalb von 8 Tagen über das Formular unter Garantie und Rücksendung. Fügen Sie Fotos vom Produkt und der Verpackung bei, dann können wir es schneller bearbeiten.Check your delivery as soon as it arrives. Report visible damage or an incorrect or incomplete delivery within 8 days using the form under Warranty and returns. Add photos of the product and packaging so we can handle it faster.
Wat valt onder de garantie?Was deckt die Garantie ab?What does the warranty cover?
De garantie dekt fabrieksfouten en gebreken die bij levering al aanwezig waren. Normale slijtage, onjuist gebruik en schade door eigen aanpassingen vallen er niet onder. De voorwaarden en termijnen leest u op Garantie en retourneren.Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Mängel ab, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren. Normaler Verschleiß, unsachgemäßer Gebrauch und Schäden durch eigene Änderungen sind ausgeschlossen. Bedingungen und Fristen finden Sie unter Garantie und Rücksendung.The warranty covers manufacturing faults and defects that were already present on delivery. Normal wear, incorrect use and damage caused by your own modifications are not covered. Read the conditions and terms under Warranty and returns.
Producten en adviesProdukte und BeratungProducts and advice
Ik weet niet welk product ik nodig heb. Kunnen jullie helpen?Ich weiß nicht, welches Produkt ich brauche. Können Sie helfen?I don't know which product I need. Can you help?
Zeker. Onze technische specialisten denken graag mee over de juiste maat, het materiaal en de toepassing. Bel of mail ons, of kijk in het Kenniscentrum voor technische handleidingen.Natürlich. Unsere technischen Spezialisten beraten Sie gerne zur richtigen Größe, zum Material und zur Anwendung. Rufen Sie uns an, schreiben Sie uns oder schauen Sie im Wissenszentrum nach technischen Anleitungen.Of course. Our technical specialists are happy to advise on the right size, material and application. Call or email us, or visit the Knowledge Centre for technical guides.
Ik kan een product niet vinden in de webshop.Ich finde ein Produkt nicht im Webshop.I can't find a product in the webshop.
Zoek op artikelnummer, productnaam of maat via de zoekbalk bovenaan de website. Vindt u het nog steeds niet? Neem contact met ons op; vaak kunnen we een passend alternatief aanbieden.Suchen Sie über die Suchleiste oben auf der Website nach Artikelnummer, Produktname oder Größe. Sie finden es immer noch nicht? Kontaktieren Sie uns; oft können wir eine passende Alternative anbieten.Search by article number, product name or size using the search bar at the top of the website. Still can't find it? Contact us; we can often offer a suitable alternative.
Waar vind ik productbladen en datasheets?Wo finde ich Produktblätter und Datenblätter?Where can I find product sheets and datasheets?
Op elke productpagina kunt u onder Downloads een productblad (pdf) maken. Voor veel producten staan daar ook datasheets. Mist u een document? Vraag het bij ons aan.Auf jeder Produktseite können Sie unter Downloads ein Produktblatt (PDF) erstellen. Für viele Produkte finden Sie dort auch Datenblätter. Fehlt Ihnen ein Dokument? Fragen Sie uns.On every product page you can create a product sheet (PDF) under Downloads. For many products you will also find datasheets there. Missing a document? Just ask us.
Kan ik de catalogus of prijslijst downloaden?Kann ich den Katalog oder die Preisliste herunterladen?Can I download the catalogue or price list?
Ja. Op de pagina Catalogus kunt u de catalogus aanvragen. Bent u ingelogd, dan downloadt u daar direct de catalogus en de prijslijst.Ja. Auf der Seite Katalog können Sie den Katalog anfordern. Wenn Sie angemeldet sind, laden Sie dort Katalog und Preisliste direkt herunter.Yes. You can request the catalogue on the Catalogue page. When you are logged in, you can download the catalogue and price list there straight away.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?Wann ist der Kundenservice erreichbar?When is customer service available?
Maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur, via +31 (0)33 245 78 86 of info@dgrubberholland.nl.Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr, unter +31 (0)33 245 78 86 oder info@dgrubberholland.nl.Monday to Friday from 08:30 to 17:00, on +31 (0)33 245 78 86 or at info@dgrubberholland.nl.
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