KlantenserviceKundenserviceCustomer service
Garantie en retournerenGarantie und RücksendungWarranty and returns
Iets niet in orde met uw bestelling? Meld het via het retourformulier op deze pagina. Wij zoeken het uit en laten u weten hoe we het oplossen.Stimmt etwas mit Ihrer Bestellung nicht? Melden Sie es über das Rücksendeformular auf dieser Seite. Wir prüfen es und teilen Ihnen mit, wie wir es lösen.Something wrong with your order? Report it using the returns form on this page. We will look into it and let you know how we will resolve it.
Zo werkt hetSo funktioniert esHow it works
Retour of klacht in 3 stappenRücksendung oder Reklamation in 3 SchrittenReturn or complaint in 3 steps
MeldenMeldenReport
Vul het retourformulier in met artikelnummer, aantal en factuurnummer. Voeg foto's toe bij schade.Füllen Sie das Rücksendeformular mit Artikelnummer, Menge und Rechnungsnummer aus. Fügen Sie bei Schäden Fotos bei.Fill in the returns form with item number, quantity and invoice number. Add photos if there is damage.
Wij beoordelenWir prüfenWe review
U krijgt een bevestiging per e-mail. We nemen contact met u op over de oplossing en het terugsturen.Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Wir melden uns zur Lösung und zur Rücksendung.You receive a confirmation by email. We will contact you about the solution and how to send items back.
AfhandelingAbwicklungSettlement
Na ontvangst en controle van de artikelen ontvangt u een vervangend product of een creditering.Nach Eingang und Prüfung der Artikel erhalten Sie Ersatz oder eine Gutschrift.After receipt and inspection of the items, you receive a replacement or a credit.
VoorwaardenBedingungenConditions
Wat u moet wetenWas Sie wissen solltenWhat you need to know
RetournerenRücksendungReturns
- Binnen 14 dagen na ontvangstInnerhalb von 14 Tagen nach ErhaltWithin 14 days of receipt
- Ongebruikt en in originele staatUnbenutzt und im OriginalzustandUnused and in original condition
- Speciaal bestelde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet retourSpeziell bestellte oder maßgefertigte Artikel sind ausgeschlossenSpecially ordered or custom-made items cannot be returned
- Retourkosten zijn voor de klant, tenzij anders afgesprokenRücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbartReturn costs are paid by the customer unless agreed otherwise
- Terugbetaling binnen 14 dagen, exclusief de oorspronkelijke verzendkostenErstattung innerhalb von 14 Tagen, ohne die ursprünglichen VersandkostenRefund within 14 days, excluding the original shipping costs
GarantieGarantieWarranty
- 2 jaar garantie op fabrieksfouten en gebreken die bij aankoop al aanwezig waren2 Jahre Gewährleistung auf Herstellungsfehler und Mängel, die beim Kauf bereits vorhanden waren2-year warranty on manufacturing faults and defects present at purchase
- Niet bij normale slijtage, onjuist gebruik of opzettelijke schadeNicht bei normalem Verschleiß, unsachgemäßem Gebrauch oder vorsätzlicher BeschädigungNot for normal wear, incorrect use or intentional damage
- Voor gebruikte goederen kan een kortere termijn geldenFür gebrauchte Waren kann eine kürzere Frist geltenA shorter term may apply to used goods
Schade of verkeerde leveringSchaden oder FalschlieferungDamage or wrong delivery
- Controleer de levering direct na ontvangstPrüfen Sie die Lieferung direkt nach ErhaltCheck the delivery as soon as it arrives
- Meld zichtbare schade of een verkeerde levering binnen 8 dagenMelden Sie sichtbare Schäden oder Falschlieferungen innerhalb von 8 TagenReport visible damage or a wrong delivery within 8 days
- Voeg foto's van het product en de verpakking toeFügen Sie Fotos von Produkt und Verpackung beiAdd photos of the product and packaging
Vragen over retourneren of garantie? Neem contact op met uw accountmanager of onze klantenservice. Zie ook onze algemene voorwaarden.Fragen zu Rücksendung oder Garantie? Wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder unseren Kundenservice. Siehe auch unsere AGB.Questions about returns or warranty? Contact your account manager or our customer service. See also our terms and conditions.
RetourformulierRücksendeformularReturns form
Retour of klacht meldenRücksendung oder Reklamation meldenReport a return or complaint
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